1. Introduction
La présente politique en matière de remboursements définit les conditions et procédures applicables aux annulations et demandes de remboursement effectuées via notre plateforme de réservation en ligne. Elle s’applique à tous les services réservés (hébergements, location de voiture, activités, etc.) et doit être lue en complément des conditions spécifiques associées à chaque prestataire.
2. Conditions Générales de Remboursement
Le remboursement dépend des conditions spécifiques de l’offre réservée. Ces conditions sont clairement précisées avant la confirmation de la réservation.
- Annulations par l’utilisateur : Les annulations peuvent entraîner des frais, selon les politiques du prestataire et le délai entre l’annulation et la date prévue du service.
- Annulations par le prestataire : En cas d’annulation par le prestataire (par exemple, fermeture imprévue, surbooking), l’utilisateur sera entièrement remboursé, sauf si une alternative équivalente est proposée et acceptée.
3. Délai de Réclamation pour un Remboursement
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai maximum de 48 heures avant la date prévue du service.
- Toute réclamation effectuée après ce délai ne pourra être prise en compte, sauf circonstances exceptionnelles justifiées.
4. Procédure de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Accéder à votre compte : Connectez-vous à votre compte utilisateur sur la plateforme.
- Sélectionner la réservation concernée : Identifiez la réservation pour laquelle vous demandez un remboursement.
- Soumettre une demande : Remplissez le formulaire de demande en précisant les raisons de l’annulation ou du litige.
- Traitement par notre équipe : Une fois la demande reçue, notre équipe examinera votre dossier et vous tiendra informé(e) sous 5 jours ouvrés.
5. Modes et Délais de Remboursement
- Modes de remboursement : Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Délais de traitement : Une fois approuvé, le remboursement peut prendre entre 5 et 15 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais bancaires.
- Frais éventuels : Dans certains cas, des frais administratifs ou bancaires peuvent être déduits du montant remboursé. Ceux-ci seront précisés lors de la confirmation de la demande.
6. Réservations Non Remboursables
Certaines offres sont marquées comme non remboursables au moment de la réservation. Ces conditions s’appliquent strictement, et aucun remboursement ne sera accordé, sauf dans les cas suivants :
- Annulation par le prestataire.
- Circonstances exceptionnelles justifiées (maladie, force majeure, etc.) sur présentation de documents justificatifs.
7. Circonstances Exceptionnelles
Dans des situations exceptionnelles, telles que des catastrophes naturelles, des pandémies ou des situations imprévues, nous travaillons en étroite collaboration avec nos prestataires pour trouver une solution adaptée. Ces solutions peuvent inclure des reports, des crédits ou des remboursements, selon le cas.
8. Avoirs et Crédits de Réservation
- En lieu et place d’un remboursement, il peut vous être proposé un avoir ou un crédit valable sur notre plateforme.
- Ces crédits auront une durée de validité limitée, précisée au moment de leur émission.
9. Service Client et Assistance
Pour toute question ou problème concernant un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre service client :
- Adresse e-mail : service.client@afridiya.com
- Numéro de téléphone : 0753862179
10. Modifications de la Politique
Cette politique peut être modifiée pour s’adapter aux évolutions de nos services ou des réglementations en vigueur. Les utilisateurs seront informés de tout changement significatif via notre site ou par e-mail.
En utilisant notre plateforme, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique. Nous restons à votre disposition pour toute information ou clarification supplémentaire. Merci de votre confiance !